静安区举办12348热线法律援助律师专题培训

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为推动公共法律服务规范化、规范化,进一步提高静安“12348”热线接听质量,7月14日,静安区公共法律服务中心与静安区法律援助中心联合举办“12348”法律援助律师专题培训。 区司法局副局长刘毅出席并讲话。 法律援助律师、公共法律服务中心、法律援助中心工作人员等60余人参加了培训。 区司法局公共法律服务科科长徐飒主持会议。

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本次培训邀请了上海最佳公共法律服务公司“12348”现场质量培训督导员梁明娟主讲《“12348”公共法律服务热线值班律师的服务技巧》讲座。 梁明娟老师结合《12348公共法律服务热线代理人接听标准》,对执勤期间如何规范语言、主动引导、服务禁令、重大舆情处理等方面进行专业指导。 讲座结束后,援助律师与梁先生就工作中常见问题进行了交流。

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区司法局副局长刘毅作最后总结讲话。 她对协助律师的辛勤工作表示感谢,并提出三点建议:一是提高立场,充分认识12348接线工作的重要性。 “12348”公共法律服务热线是我国公共法律体系的重要组成部分,是联系党和政府与人民群众的便捷桥梁。 要始终坚持以人民为中心的发展思想,充分认识12348接驳工作的重要性,不断提高接驳人员的整体素质和12348热线的便捷性、专业性,更好地为公众提供优质高效的服务。为广大公众服务。 法律服务。 二是规范服务,切实提高群众满意度。 我们的12348接听服务直接面向人民、服务人民。 要严格按照相关工作要求,不断规范服务行为,为社会公众提供全面准确的信息,提供合法有效的建议,在保证工作质量的同时,兼顾工作效率。 三是坚守底线,切实提高法律援助服务质量。 服务质量是法律援助的生命线,是全面提高法律援助服务成效的关键。 法律援助工作者要始终保持高度的无私奉献意识,不断增强大局意识、群众意识、底线意识,坚守工作底线,持续提高服务质量。

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此次培训有效强化了法律援助律师的服务意识和责任意识,取得了良好效果。 静安区将不断完善工作机制,严格队伍管理,不断提高法律援助律师的实践技能和办案水平,推动公共法律服务迈上新台阶。

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静安区司法局

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