区法律援助中心召开2023年“12348”公共法律服务热线工作培训交流会

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为进一步提高“12348”热线接听工作质量和效率,提升律师接听服务水平,3月10日,区法律援助中心召开2023年“12348”公共法律服务热线工作培训交流会。 区司法局副局长刘静波出席会议并讲话。 区法律援助中心全体工作人员、热线接听联络员、区各律师事务所接听律师参加了会议。

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会上,区法律援助中心汇报了2022年全区“12348”热线接听工作及2023年相关工作计划,并对接听律师进行了“12348”热线接听标准和规范的相关培训。 答辩律师代表就答辩工作落实情况进行交流发言。 全体参会人员就实际问题热线解答、工作意见建议、质量改进措施等进行了深入讨论。

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刘静波肯定了区“12348”热线接听工作,感谢全体接听律师的奉献,并对更好开展2023年各项工作提出三点要求:一是提高立场,促进更深层次的思想认识。 不断增强人民群众的法治意识。 二是把握需求,推动服务质量升级,以耐心、细致、专业的解答赢得公众认可。 三是狠抓细节,推动管理水平进一步提升,扩大全区公共法律服务知晓率、首选率和满意率。

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全体参会人员还参观了区法律援助中心热线接听室,观摩了当日值班律师提供的热线接听服务。

区法律援助中心供稿

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